後疫情時代話題興起後，可以看到企業的溝通行為因為新冠炎 (COVID-19) 疫情影響，而有了非常不同的改變，第一個改變是在家上班 (Work from home, WFH) 或遠距辦公 (Remote Work) 的觀念逐漸成熟，過去遠距辦公只是一個如果有則更好的選項，現在已經變成企業基本必備的標準作業或基礎建設 (nice-to-have to must-have status)。第二個改變則是企業即時通的加速推動，在過去即時通只是一個次要溝通工具，疫情過後逐漸成為企業內部主要溝通工具。企業對於即時通的商務應用，已不僅止於聊天互通訊息，而是著重在跟企業內部系統與員工行為產生更緊密的整合。
即時通訊逐漸取代電子郵件成位內部溝通主要工具，轉換過程中電子郵件跟即時通的資訊相互整合與訊息再利用會是提高溝通效率的方法，例如隨時可以將電子郵件訊息或檔案轉入即時通進行討論，或者在聊天室發起討論後，可以將討論結論轉成電子郵件格式進行會議紀錄送出備查。
企業因應 BCP、遠 WFH或減少面對面接觸的規範下，要讓會議可以順利進行，著重在即時通提供線上多人視訊 (Video)、語音 (Voice) 互動、電子白板 (Capture Board)、螢幕共享 (Screen Share)、甚是會議錄音 (Meeting Recorder) 等輔助會議進行與紀錄的應用功能。
內部溝通常需傳輸文件、照片、或圖片檔案，即時通可以結合檔案共享共編，直接在聊天室中開啟檔案進行協作，例如會議紀錄或即時意見彙整。對檔案本身而言，第一次被使用的聊天室就是儲存的資料夾位置，不論這個檔案分享到哪一個聊天室，都不會產生重複檔案。或者聊天室整合檔案管理系統統一存放在共享目錄 (例如 SharePoint and Teams)
整合通訊錄或是其他從聊天室內發起線上會議排程加入行事曆，或者將重要的訊息或檔案直接加入行事曆的訊息或附檔，也已經成為企業即時通的標準功能。進階的功能包含頻道功能 (Channel) 提供員工訂閱單向發佈訊息的服務，例如公司公告欄頻道或者系統監控頻道，員工可以主動選擇訂閱頻道或者退出頻道。另外聊天機器人 (ChatBot) 也是商務應用方向，像許多電商或金融企業的客服系統已經透過聊天機器人來輔助用戶問題查詢。
區分企業內部溝通與外部溝通，內部溝通包含本機設定或整合 LDAP/AD 目錄服務，提供聊天室功能的存取權限，例如透過等級的方式定義使用範圍，另外檔案協作的權限，僅能閱讀或者可以進行編輯修改。外部溝通的部分，如果開放來賓帳號，帳號使用時間，密碼到期期限或者檔案存取都應該要能被系統統一管理。
稽核分成事前與事後稽核，即時溝通中針對敏感關鍵字或檔案，系統可以主動提供告警或者關鍵字置換的功能，例如”薪資” 轉成”機敏資料”或將待有意攻擊的字眼轉成其他關鍵字、符號 ; 針對敏感性的檔案，提供認證授權開啟與浮水印，同時備存所有訊息檔案提供日後舉證或責任釐清。
個人溝通行為影響企業溝通行為，根據 TWNIC 2019 台灣網路調查報告顯示，即時通訊已經成為溝通的主要工具，而 Gartner在 6 Trends on the Gartner Hype Cycle for the Digital Workplace, 2020 的文章中指出，自 COVID-19 以來，已經有超過 68% 企業高階主管 (C-level executives) 更願意參與推動數位工作場域 ( digital workplace)，從會議解決方案、企業即時通平台 (enterprise chat platforms) 。由此可見企業未來從協同作業到溝通工具的整合，將更重視雲端工作生產力 (SaaS-based productivity)。
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